服务外包行业2016年整体表现有所改观，维持景气现状，服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，未来全球服务外包在新兴市场仍有很大发展空间。
2016年，在全球投资贸易低迷的情况下，我国服务外包继续快速发展，离岸服务外包日益成为我国促进服务出口的重要力量，对优化外贸结构、推动产业向价值链高端延伸发挥了重要作用。
2016年中国服务外包产业继续保持逆势增长的良好弹性，成为新常态下经济发展与吸纳就业的亮点。
商务部中国服务外包研究中心日前发布《2016年中国服务外包企业调查景气指数报告》。该机构基于对该报告及2017年业界调查的分析认为，尽管2017年一季度面临一系列不确定因素和挑战，但由于对近期中国经济增长前景的预期普遍较为乐观，服务外包企业的经营状况将进一步改善，并将维持不低于2016年下半年的景气度。
报告显示，2016年，中国服务外包企业调查景气指数和企业家信心指数经历了第二季度的下降后，三、四季度指数双双回升，第四季度基本与第一季度持平，但创近三年来的最大涨幅，企业景气度显著回暖。更多最新服务外包行业市场分析信息请查阅中国报告大厅发布的《2017-2022年中国外包服务行业专项调研及投资价值预测报告》。
经历了2016年二季度的大幅下降与三季度的缓慢回调，第四季度各项指标呈现回暖态势。企业家信心指数（ESI）和企业景气指数（BSI）分别为144.9和152.4，同比分别上涨11.6%和12.1%，环比分别小幅上扬3.5%，1.7%。从企业调查分项指标看，劳动力需求和固定资产投资两项指标同比涨幅较大，均超过了20%，劳动力需求指标在年末达到近3年来峰值140.2，表明企业对人才尤其是高端技术人才需求旺盛。小幅下降的指标为经营成本和企业融资，表明企业仍持续面临成本上升的压力和融资难问题。
创新成产业发展新动力近10年来，我国服务外包产业经历了从小到大快速发展的起步阶段，党中央、国务院先后出台了一系列政策措施，注重引导通过创新促进产业向高新技术、高附加值方向发展。2017年将是服务外包发展“十三五”规划实施之年，创新将成为服务外包产业发展的关键因素，建立创新机制、培育创新企业、拓宽创新领域、拓展新市场、创新管理政策是事关产业发展全局的重点工作。
当前，全球价值链的发展与重构广泛地拓展到服务领域，全球服务分工网络体系的迅猛发展使得服务渗透到生产的每一个环节，整合协调着全球化生产的各个方面，服务外包也由此成为全球价值链的核心环节和关键节点。离岸服务外包极大地促进并强化了全球生产“碎片化”的特征与趋势。企业需通过整合技术、资本、市场、人才、信息、渠道、管理等国际优势资源、上市与投资并购，在全球范围内设立研发中心、交付中心、共享中心、服务中心、营销中心和管理中心，不断扩大国际市场业务规模、提升产业技术研发创新能力、增加新的业务模式与服务产品组合，培育转型升级过程中以设计、研发、营销、服务为核心的增长新优势。
新技术推动新业态不断涌现。云计算、大数据、物联网、移动互联、人工智能、区块链等技术的快速研发与应用，促进云服务、互联网反欺诈、大数据征信、供应链金融服务、工业物联网应用、场地智能化设计、知识产权管理服务、新能源汽车服务、空间地里信息服务、创意设计等技术与价值含量高的业务成熟化发展，为服务外包产业注入新的动力。
服务外包已经成为了全球资源整合的重要途径，服务外包正加速与技术、行业及国家战略全方位、广领域、深层次的融合发展。随着‘一带一路’建设的稳步推进和我国供给侧结构性改革的深入，我国服务外包发展也面临新的发展机遇和挑，亟待业界和政府共同应对。
