最近，一段游客投诉西安回民街某面馆6根面卖20元的视频备受关注，该视频为陕西西安回民街某餐馆内，一名女游客点了一份油泼面，价格20元，可她万万没想到，当饭端上来那一刻傻眼了，虽然碗看着很大，面却少得可怜，刚刚放满碗底，女子数了数，连大带小的都加起来才6根面，女子吐槽：这只有2块钱的成本吧？引发了全网的关注，并一度登上了热搜。一碗价格20元的油泼面，碗看起来很大，但面连大带小仅有6根，刚刚填满碗底。从店家的角度来看，店家不赚回头客的钱，都是所谓的一锤子买卖，所以宰一个算一个，同一个景区游客也不会反复去，所以景区店家也就不在意口味，不在意游客体验，只想着一本万利的赚钱。
看了视频这碗面份量明显量价不等，足以看出商家不厚道，很多网友表示“这也太坑人了”！这难道不是一种明目张胆的宰客行为吗？
随后事发辖区市场监管所工作人员称，面条确实分量不足，已督促面馆整改，油泼面增加50%的分量，不能让人来西安吃面，吃两口就没了。价格明码标价，同时提升服务人员的服务质量。工作人员表示，已找到当事游客，要求面馆为其退款，也欢迎前来回民街消费的游客对商家的不规范行为投诉。
众所周知，油泼面是陕西特色，还有臊子面，面皮，肉夹馍，泡馍，外地游客去以后第一口想品尝的美味。一家店铺对一座城市的影响也是很大的，特别是在一些城市的标志性景区，代表着外来游客对这个城市的看法，店家应该让外来游客能够有一个美好的游玩体验，在感受城市风景的同时，也能让他们感受到这种城市人们的善意。
旅游业绝不是一锤子买卖，一定是要重视回头客的。如果服务表现不好并且负面新闻不断、恶评如潮，对一座城市的旅游业是有非常大的影响的，如果没有了游客，旅游业何谈发展一说？有了好的硬服务，更重要的是需要软服务。每个游客都是行走的钞票，要尊重游客的体验，只有充满温情周到的服务才能最终感动人心，留住人心，赢得人心。
